1. Cartographie des flux et des interactions

Nous avons commencé par auditer l’ensemble du parcours client — de la première interaction jusqu’à la conversion :

•Comment et où les prospects arrivent ?

•Comment sont-ils traités ?

•Quelles données sont disponibles ? Quelles données manquent ?

Ce diagnostic a permis d’identifier les points de friction dans le traitement des appels et les silos d’informations entre agences.

2. Mise en place d’un écosystème CRM + téléphonie

Nous avons intégré Hubspot comme socle central du pilotage commercial :

•Connexion directe avec le logiciel de téléphonie, pour que chaque appel entrant génère automatiquement une fiche contact.

•Création de pipelines commerciaux sur mesure, adaptés aux différentes équipes (centre d’appel vs agences physiques).

•Mise en place de règles de qualification et de priorisation des leads pour optimiser les relances et ne perdre aucun prospect chaud.

Résultat : chaque appel est désormais tracé, assigné et suivi. On sort d’un traitement “manuel” vers un process industrialisé.

3. Connexion avec Google Ads & tracking des conversions

Un des enjeux majeurs était de relier l’investissement publicitaire aux vraies ventes :

•Paramétrage du tracking avancé des conversions via Hubspot : chaque clic d’annonce génère un lead tracké jusqu’à la vente.

•Analyse des campagnes : distinction entre mots-clés de type “info”, “BOFU”, et géolocalisés.

• Résultat : on a pu identifier quelles campagnes et mots-clés généraient réellement des ventes… et non juste du trafic.

4. Reporting, feedback loop & pilotage

Une fois les données disponibles, nous avons mis en place :

•Des tableaux de bord dynamiques pour suivre les KPIs par canal, par équipe, par campagne.

•Une boucle d’amélioration continue : chaque semaine, les résultats étaient analysés pour réajuster les campagnes Google Ads et les scripts d’appel du centre.

•Partage de best practices entre agences pour unifier les performances terrain.